AI時代のデータ活用を事業成長へ。
顧客理解を
経営の力に
企業のフェーズに合わせた戦略立案からシステム構築まで。
顧客資産を最大化し、持続的な事業成長を実現します。
にご支援実績
※経営陣が支援してきた過去累計企業数
を達成
※自社顧客満足度アンケートより
主要取引先：109SHIBUYA、アニコムホールディングス、コープデリ、コープこうべ、河北新報社、コノイケグループ、LUMINE、NANO・universe、小田急電鉄、YAMADAYA、つるとんたん、ユーコープ
Problems
CRMの企業課題
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01
ツールが
現場の
ニーズと合わない導入したツールが現場のニーズと合わず、必要な施策を打てていない
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02
効果が
数値で計測できない実施した施策を数値で測定できず、効果が不明瞭になっている
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03
データが
ツール毎に
分断されている各ツールにデータが点在し、全データを統合した施策が打てていない
-
04
中長期の
顧客戦略が描けないメルマガ配信などの断片的な施策にとどまり、中長期的な顧客戦略を描けていない
-
05
新規依存で、
ロイヤル顧客が育たない新規獲得に依存し、ロイヤル顧客の育成が滞っている
-
06
外部依存から
脱却できない外部ベンダー依存から脱却できず、自社完結オペレーションを回す体制が整わない
Flexible support
成果の出る戦略的な支援
CRMコンサルティングからデータ分析、戦略設計、コミュニケーション設計、システム構築、効果検証、自走化まで、
CRM領域のマーケティングを総合的に支援します。
Discovery & Blueprint
課題整理・全体構想提案
Data Foundation
データ基盤構築フェーズ
- データ設計
- システム導入・構築
- データ加工・統合
Execution
実行・内製化フェーズ
- 施策設計
- コミュ施策
- 効果検証
- 内製化
Strategy
経営戦略フェーズ
- 戦略設計
- 売上予測
- 長期施策
- 経営戦略
Cross-Business Data
店舗・EC・他事業
全横断データ活用・ID統合
AI Analysis
AIの分析・予測モデル
CRM経営の
浸透
Support areas
支援内容
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01
データ基盤・統合
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02
データ分析
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03
CRM戦略設計
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04
コミュニケーション施策
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05
キャンペーン・販促施策
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06
プロダクト・EC改善
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07
モニタリング・可視化
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08
AI活用
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09
自走化・内製化支援
Why Gene
Geneが選ばれる
5つの理由
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500社以上・30業種に渡る実績
・1.5兆円規模の購買データを基にした、業界横断の成功・失敗パターンの体系化。
・業界・サービスの近似事例から最適解を特定し、投資の空振りを回避。
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お客様の要望に応じて、
戦略から実装までトータルで支援・1.5兆円規模の購買データを基にした、業界横断の成功・失敗パターンの体系化。
・業界・サービスの近似事例から最適解を特定し、投資の空振りを回避。
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特定ツールに縛られない、
柔軟なシステム構築・1.5兆円規模の購買データを基にした、業界横断の成功・失敗パターンの体系化。
・業界・サービスの近似事例から最適解を特定し、投資の空振りを回避。
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企業の自走化を実現
・1.5兆円規模の購買データを基にした、業界横断の成功・失敗パターンの体系化。
・業界・サービスの近似事例から最適解を特定し、投資の空振りを回避。
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売上予測とCRM経営戦略の提案
・1.5兆円規模の購買データを基にした、業界横断の成功・失敗パターンの体系化。
・業界・サービスの近似事例から最適解を特定し、投資の空振りを回避。
対応実績
企業数
500+
カバー業界
30+
顧客データの
売上規模
1.5兆円
売上予測モデル
誤差5％
ROAS
全体平均
300％
小売り平均
500％
※経営陣が支援してきた過去累計企業/業界数
Our team
少数精鋭の
スペシャリストによる、
手厚いサポート体制
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500社以上の支援を経験してきたノウハウ
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お客様目線で寄り添う丁寧なサポート
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滞らないプロジェクト進行
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システム改善修正も柔軟に相談しながら対応
Growth cycle
事業成長のサイクル
Gene独自の日本型CRM視点から、
マーケティング × 経営戦略で企業の事業成長を実現します。
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Step01
分析する
データから顧客の特性や購買行動を多角的に分析し、ロイヤリティ階層・購買行動・ライフサイクル等の観点で顧客セグメントを定義する。
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Step02
戦略を立てる
セグメントごとのLTV最大化に向けた、CRMマーケティングの全体戦略・KPI・ロードマップを策定する。
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Step03
構築する
クライアントの要望と既存システムの状況に応じて、CRM／MA／CDP／BI などの最適ツールを選定・連携し、データ基盤と運用システムを構築する。
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Step04
接点機会を創出する
お客様との接点機会を増やすことが、ロイヤリティ向上の鍵となる。「認知する・思い出す・知る・探す・買う・使う」の各タイミングで、メール／LINE／Web接客／DM／プッシュ通知など、チャネル横断のコミュニケーション施策を継続的に実行する。
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Step05
日本型CRMの核心
現場の創意工夫を拡張する
現場の接客品質・店舗体験における創意工夫こそが、顧客との信頼関係を生み出す。あらゆる接点機会のなかでその創意工夫を届けるとともに、好事例の共有やナレッジ化を通じて、組織全体に拡張する。これにより「すべての場所で同じ温度の体験」を実現する。
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Step06
CRM経営戦略を描く
顧客の購買行動データと施策の成果を継続的に蓄積し、誤差5%以内の正確さを誇る独自の売上予測モデルで、事業の将来を可視化。ロイヤリティ顧客戦略をベースに、事業課題の発見、システム戦略、人材戦略、経営管理といった全社的な顧客起点戦略の提案を行う。
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Step07
事業成長を実現
CRM経営戦略の実行により、高ロイヤリティ層の継続的な拡大を達成。新規顧客獲得に依存せず、LTVと売上のトップラインの向上を通じて、持続的な事業成長を実現する。
