AI時代のデータ活用を事業成長へ。
顧客理解を
経営の力に
企業のフェーズに合わせた戦略立案からシステム構築まで。
顧客資産を最大化し、持続的な事業成長を実現します。
にご支援実績
※経営陣が支援してきた過去累計企業数
を達成
※自社顧客満足度アンケートより
主要取引先:109SHIBUYA、アニコムホールディングス、コープデリ、コープこうべ、河北新報社、コノイケグループ、LUMINE、小田急電鉄、YAMADAYA、ユーコープ
Problems
01
導入したツールが現場のニーズと合わず、必要な施策を打てていない
02
実施した施策を数値で測定できず、効果が不明瞭になっている
03
各ツールにデータが点在し、全データを統合した施策が打てていない
04
メルマガ配信などの断片的な施策にとどまり、中長期的な顧客戦略を描けていない
05
新規獲得に依存し、ロイヤル顧客の育成が滞っている
06
外部ベンダー依存から脱却できず、自社完結オペレーションを回す体制が整わない
Flexible support
CRMコンサルティングからデータ分析、戦略設計、コミュニケーション設計、システム構築、効果検証、自走化まで、
CRM領域のマーケティングを総合的に支援します。
ステップ
具体的な支援内容
ステップ
具体的な支援内容
ステップ
具体的な支援内容
CRM経営の浸透
Why Gene
500社以上・30業種に渡る実績
お客様の要望に応じて、
戦略から実装までトータルで支援
特定ツールに縛られない、柔軟なシステム構築
企業の自走化を実現
売上予測とCRM経営戦略の提案
対応実績
企業数
500+
カバー業界
30+
顧客データの
売上規模
1.5兆円
売上予測モデル
誤差5%
ROAS
全体平均
300%
小売り平均
500%
※経営陣が支援してきた過去累計企業/業界数
Case studies
Our team
500社以上の支援を経験してきたノウハウ
お客様目線で寄り添う丁寧なサポート
滞らないプロジェクト進行
システム改善修正も柔軟に相談しながら対応

Growth cycle
Gene独自の日本型CRM視点から、
マーケティング × 経営戦略で企業の事業成長を実現します。
分析する
データから顧客の特性や購買行動を多角的に分析し、ロイヤリティ階層・購買行動・ライフサイクル等の観点で顧客セグメントを定義する。
戦略を立てる
セグメントごとのLTV最大化に向けた、CRMマーケティングの全体戦略・KPI・ロードマップを策定する。
構築する
クライアントの要望と既存システムの状況に応じて、CRM/MA/CDP/BI などの最適ツールを選定・連携し、データ基盤と運用システムを構築する。
接点機会を創出する
お客様との接点機会を増やすことが、ロイヤリティ向上の鍵となる。「認知する・思い出す・知る・探す・買う・使う」の各タイミングで、メール/LINE/Web接客/DM/プッシュ通知など、 チャネル横断のコミュニケーション施策を継続的に実行する。
日本型CRMの核心
現場の創意工夫を拡張する
現場の接客品質・店舗体験における創意工夫こそが、顧客との信頼関係を生み出す。あらゆる接点機会のなかでその創意工夫を届けるとともに、好事例の共有やナレッジ化を通じて、組織全体に拡張する。これにより「すべての場所で同じ温度の体験」を実現する。
CRM経営戦略を描く
顧客の購買行動データと施策の成果を継続的に蓄積し、誤差5%以内の正確さを誇る独自の売上予測モデルで、事業の将来を可視化。ロイヤリティ顧客戦略をベースに、事業課題の発見、システム戦略、人材戦略、経営管理といった全社的な顧客起点戦略の提案を行う。
事業成長を実現
CRM経営戦略の実行により、高ロイヤリティ層の継続的な拡大を達成。新規顧客獲得に依存せず、LTVと売上のトップラインの向上を通じて、持続的な事業成長を実現する。