B!

AI時代のデータ活用を事業成長へ。

顧客理解を
経営の力に

CRM×経営戦略コンサルティング

企業のフェーズに合わせた戦略立案からシステム構築まで。
顧客資産を最大化し、持続的な事業成長を実現します。

国内大手・成長企業 500社以上

にご支援実績

※経営陣が支援してきた過去累計企業数

顧客満足度 99.9%

を達成

※自社顧客満足度アンケートより

主要取引先:109SHIBUYA、アニコムホールディングス、コープデリ、コープこうべ、河北新報社、コノイケグループ、LUMINE、小田急電鉄、YAMADAYA、ユーコープ

初回診断のご提案 CRM施策の現状を分析し、具体的な改善提案をいたします。 無料で今スグ初回診断に申し込む

CRMの企業課題

  • 01

    ツールが
    現場の
    ニーズと合わない

    導入したツールが現場のニーズと合わず、必要な施策を打てていない

  • 02

    効果が
    数値で計測できない

    実施した施策を数値で測定できず、効果が不明瞭になっている

  • 03

    データがツール毎に
    分断されている

    各ツールにデータが点在し、全データを統合した施策が打てていない

  • 04

    中長期の
    顧客戦略が描けない

    メルマガ配信などの断片的な施策にとどまり、中長期的な顧客戦略を描けていない

  • 05

    新規依存で、
    ロイヤル顧客が育たない

    新規獲得に依存し、ロイヤル顧客の育成が滞っている

  • 06

    外部依存から
    脱却できない

    外部ベンダー依存から脱却できず、自社完結オペレーションを回す体制が整わない

成果の出る戦略的な支援

CRMコンサルティングからデータ分析、戦略設計、コミュニケーション設計、システム構築、効果検証、自走化まで、
CRM領域のマーケティングを総合的に支援します。

課題整理・全体構想提案

データ基盤構築フェーズ

ステップ

  1. 1データ設計
  2. 2システム導入・構築
  3. 3データ加工・統合

具体的な支援内容

  • データ分析・構築
  • ダッシュボード
  • モニタリング

実行・内製化フェーズ

ステップ

  1. 1施策設計
  2. 2コミュニケーション施策
  3. 3効果検証
  4. 4内製化

具体的な支援内容

  • セグメンテーション
  • 新規獲得施策
  • 離反防止施策
  • 休眠活性

経営戦略フェーズ

ステップ

  1. 1戦略設計
  2. 2売上予測
  3. 3長期施策
  4. 4経営戦略

具体的な支援内容

  • 基幹システム戦略
  • 人材育成戦略
  • ロイヤリティ戦略
  • 経営管理戦略

店舗・EC・他事業
全横断データ活用・ID統合

AIの分析・
予測モデル

CRM経営の浸透

無料初回診断に申し込む

Geneが選ばれる
5つの理由

  • 500社以上・30業種に渡る実績

    • 1.5兆円規模の購買データを基にした、業界横断の成功・失敗パターンの体系化。
    • 業界・サービスの近似事例から最適解を特定し、投資の空振りを回避。
  • お客様の要望に応じて、
    戦略から実装までトータルで支援

    • 戦略設計から分析、システム構築、経営管理、現場のオペレーション設計までを包括支援。
    • 結果を単なる報告書に留めず、現場の行動変容と具体的な利益創出まで完遂。
  • 特定ツールに縛られない、柔軟なシステム構築

    • 自社ツールを持たない中立な立場で、事業に最適な手段を選定。
    • 不必要な機能や経費を排除し、年数千万円規模のコスト削減と成長性を両立。
  • 企業の自走化を実現

    • 単なる運用代行ではなく、データから戦略をロジック化し、チームへ実装。
    • 外部依存を脱却し、最終的に自社でPDCAを回し続けられる自走化を実現。
  • 売上予測とCRM経営戦略の提案

    • 独自の購買確率関数を用いて、誤差5%以内の高精度な売上予測モデルを構築。
    • 業績悪化を表面化前に察知し、先手の経営判断を支援。
無料初回診断に申し込む

対応実績
企業数

500+

カバー業界

30+

顧客データの
売上規模

1.5兆円

売上予測モデル

誤差5

ROAS

全体平均

300

小売り平均

500

※経営陣が支援してきた過去累計企業/業界数

少数精鋭の
スペシャリストによる、
手厚いサポート体制

  • 500社以上の支援を経験してきたノウハウ

  • お客様目線で寄り添う丁寧なサポート

  • 滞らないプロジェクト進行

  • システム改善修正も柔軟に相談しながら対応

事業成長のサイクル

Gene独自の日本型CRM視点から、
マーケティング × 経営戦略で企業の事業成長を実現します。

  • Step01

    分析する

    データから顧客の特性や購買行動を多角的に分析し、ロイヤリティ階層・購買行動・ライフサイクル等の観点で顧客セグメントを定義する。

  • Step02

    戦略を立てる

    セグメントごとのLTV最大化に向けた、CRMマーケティングの全体戦略・KPI・ロードマップを策定する。

  • Step03

    構築する

    クライアントの要望と既存システムの状況に応じて、CRM/MA/CDP/BI などの最適ツールを選定・連携し、データ基盤と運用システムを構築する。

  • Step04

    接点機会を創出する

    お客様との接点機会を増やすことが、ロイヤリティ向上の鍵となる。「認知する・思い出す・知る・探す・買う・使う」の各タイミングで、メール/LINE/Web接客/DM/プッシュ通知など、 チャネル横断のコミュニケーション施策を継続的に実行する。

  • Step06

    CRM経営戦略を描く

    顧客の購買行動データと施策の成果を継続的に蓄積し、誤差5%以内の正確さを誇る独自の売上予測モデルで、事業の将来を可視化。ロイヤリティ顧客戦略をベースに、事業課題の発見、システム戦略、人材戦略、経営管理といった全社的な顧客起点戦略の提案を行う。

  • Step07

    事業成長を実現

    CRM経営戦略の実行により、高ロイヤリティ層の継続的な拡大を達成。新規顧客獲得に依存せず、LTVと売上のトップラインの向上を通じて、持続的な事業成長を実現する。