まっすぐ、
お客様を向いて、
仕事する。

日本型CRMで、全ての場所で、同じ温度の体験を実現する。

お客様にまっすぐ向き合える
仕事を、ここで。

「これは、本当にお客様のためになるのか」
その問いを抱えたまま、仕事をしていないか。

自社の都合、クライアントの都合、サービスを利用するお客様の利益。
この三つが噛み合わない場所で、自らの信念が削られていく。
Geneは、クライアントと共に、その先のお客様に向き合う仕事を選んできた。

分断されていた、現場の創意工夫が、データとシステムで拡張され、
全ての場所で、同じ温度の体験を実現する。

あなたの誠が、その仕事の出発点になる。

Vision

日本型CRMを、
世界のスタンダードに

欧米型CRMが席巻する世界に、
日本が積み重ねてきた
「お客様との向き合い方」を実装し、輸出する。

それが、Geneが目指す未来です。

Mission

すべての場所で
同じ温度の体験を

どの店舗、どのチャネル、どの担当者でも、
お客様が同じ温度で迎えられる。

現場の創意工夫を、データとシステムで
全社に伝播させることで、
その「当たり前」を、本当に実装する。

Japanese CRM

「日本型CRM」とは

Geneは、「日本型デジタル」を社会に実装することを使命としています。
その第一歩として取り組んでいるのが、「日本型CRM」です。

現場の創意工夫を、
データとシステムで拡張する。
オールカンパニーで、
全ての場所に、
同じ温度の体験を実装する。

Geneはこれを、「現場の裁量を、データとシステムで拡張する、最高のホスピタリティ」と呼んでいます。
それが、Geneが定義する「日本型CRM」です。

欧米型CRMとの違い

比較軸	欧米型CRM	日本型CRM
軸	データ × 効率 × 自動化	対話 × 関係性 × 共創
現場の判断	効率化のため置き換える	拡張するためデータとシステムを使う
お客様	管理する対象	ともにホスピタリティを作る存在
出口	管理されたCX	全ての場所で、同じ温度の体験

「お客様」という言葉の射程

Geneでは、「お客様」に層を設けない。

クライアントにも、その先のお客様にも、同じ誠で、まっすぐ向き合う。
── それが、Geneにとっての「お客様」という言葉のすべてだ。

日本型CRMの哲学

「お客様の中に、答えがある。」

── 戦略会議でも、データだけ見ていても、本当の答えは見つからない。
現場の創意工夫の中にしか、最高のホスピタリティは宿らない。

Ceo message

代表からのメッセージ

日本を見本に。

500社、1.5兆円から、辿りついた答え。

私たちは、これまで、のべ500社以上の事業を見てきて、現在、累計1.5兆円以上のお客様データに向き合っています。
そのなかで、確信していることがあります。「企業の真価は、お客様との関係性の中にしか宿らない」── ということです。
そして同時に、もうひとつ強く感じていることがあります。これは、日本にしかできない仕事だ、ということです。
2600年間、歴史・文化を絶やすことなく続いてきた国は、もう日本しかありません。だからこそ、私たちにしかできない役割があると、信じています。

日本には、異国の素晴らしい文化や技術を受け入れ、それを改良し、統合していく力があります。諸外国と日本の違いを知り、過去から紡がれてきた先人たちの創意工夫・智慧を学び、この時代・社会にどう在るべきなのか。この問いへの答えを実現していくことが、先人に対して、今の世界に対して、そして未来に対しての、私たちの使命です。

あらゆる領域で、自国、そして自分たちのアイデンティティを見つめ、輝かせる。それによって、日本はこの時代、そして次世代の見本になれると、私たちは考えています。

日本が今もっとも向き合わなければならないのは、デジタルです。日本型デジタルこそ、日本が見本として輝くための鍵だと、私たちは考えています。あらゆる産業、あらゆる組織の機能において、日本型デジタルを追求し、社会に実装していく。

その第一歩が、「日本型CRM」です。

現場の創意工夫を、データ×システムで拡張する。あらゆる場所で同じ温度の体験を、オールカンパニーとして実現していく。この「現場の裁量を、データとシステムで拡張する、最高のホスピタリティ」こそ、日本が世界に誇るべきマーケティングの新しい常識になると、私たちは確信しています。

私たちはあらゆる手段を用いて、「日本を見本に」を証明します。そしてその第一歩として、日本型CRMを社会に実装し、世界最先端のマーケティングの常識を、この国から作ります。

この旗の下に、共に立ってくれる仲間を、私は本気で待っています。

株式会社Gene 代表取締役坂東大毅

Value

Geneの行動指針

己に、人に、
誠であれ

己に

自らの判断と信念に、
嘘をつかない。
妥協しない。

人に

お客様、仲間、社会に、
ど真ん中で
向き合う。

Professionalism

私たちは、
日本型CRMを通じた、
事業開発プロデューサー

Geneにいるのは、お客様の事業にまっすぐ向き合い、日本型CRMを通じて事業開発を担う「事業開発プロデューサー」だけです。

プロデューサーたちが、以下の4つの専門性を互いに補完しながら駆使することで、分断されていた事業者の創意工夫を、データとシステムで拡張していきます。

4つの専門性

01

Strategy

戦略

— 構造を描く

お客様の経営課題を構造化し、同じ温度の体験を実装するための全体設計を描く。経営層と対等に議論する。
02

Data

データ

— 物語を読み解く

膨大な顧客データから、誰も気づかない仮説を見つける。「数字の裏にあるお客様の物語」を読み解く。
03

Integration

実装

— 現場で動くカタチに

戦略を、現場の創意工夫を拡張するシステムに落とし込む。データ基盤・MA・LINE・店舗ツールまで、現場の解像度で設計する。
04

Relationship

関係性

— 声を、経営に翻訳する

N1インタビュー、現場との対話から、本物のインサイトを引き出す。お客様の声を、経営の意思決定に届ける。

全ての根底にあるもの

“誠の姿勢”

VALUE（己に、人に、誠であれ）を、日々の行動として体現するための、3つの姿勢。
4つの専門性をどう駆使するか、その全ての根底に、私たちは「誠の姿勢」を置いています。

尊敬

相手を尊敬する

謙虚

謙虚に行動する

貢献

貢献を是とする

Who we want

こんな人と働きたい

全部できる必要はありません。
何か一つでも、突き抜けたものがある人を求めています。

— こんな人と働きたい

自社の都合と志の板挟みで、誠がすり減ってきた人
何か一つの領域で「これだけは誰にも負けない」専門性を持っている人
平均型の組織で「自分の判断が活かしきれない」と感じている人
マニュアルや型ではなく、自分の頭で考えて動きたい人
お客様一人ひとりに、本気で向き合うことに喜びを感じる人
仲間の専門性をリスペクトし、自分も学び続けられる人
「お客様の中に、答えがある」という哲学に共鳴できる人
単一の専門性を起点に、事業開発という大きな絵を描きたい人
「日本を見本に」という旗に、心が動く人

Culture

まっすぐ、お客様に
向き合うことができる組織の形

Geneは「号令で動く組織」ではなく、「信頼で動く組織」を目指しています。
管理しないかわりに、一人ひとりに「誠」を求める。
そして、その「誠」を、お客様にまっすぐ注げる組織の形を、徹底的に作っています。

フラットな関係性

立場・年次・経歴に関係なく、専門性で対等に議論する。経営層も現場も、同じテーブルで意思決定する。
裁量と責任

プロジェクトの設計から実行まで、プロデューサーに任せる。代わりに、結果に対する責任も自身が持つ。
学び続ける文化

専門性の更新を組織として支援する。書籍・カンファレンス・外部研修を、業務の一部として組み込む。
最小限の社内業務

お客様に向き合う時間が、総業務時間の80%を超えるように、Geneは社内会議をはじめとした社内業務を徹底的に減らしています。
事業と家業の両立

Geneは「ワークライフバランス」ではなく、事業と家業(プライベート)は、両輪で回るものだと考えています。お客様に向き合うことに集中することで、総業務時間を削減し、事業と家業の両輪が回せるような業務プロセスを構築しています。