カスタマードリブンで集客施策の課題が明確化、集客施策のROIおよびLTV向上
これまで私たちが支援させていただいたお取り組み事例の
一部を掲載しています。
一・対象事業
ECメインでの小売業
二・事例サマリ
カスタマードリブンでデータを可視化することによって集客施策の課題が明確化された集客施策のROIおよびLTVが向上した。
三・お取り組み前
集客とCRMがそれぞれ独立して、施策を推進していたそれぞれの領域で改善を打ち手ありきで、進めており、効果的な施策が打てている確証も得られない状態になっていた。
四・お取り組み後
集客から既存顧客の継続購入までを顧客起点で、データを整備したことにより集客施策がどれだけロイヤリティの高いユーザーの獲得に繋がっているか既存顧客のロイヤリティ向上に、集客施策に寄与しているかを可視化できた。これにより、集客施策の方針変更により、既存顧客のリピート購入率が下がっていることが把握でき新規顧客獲得と、既存顧客のリピート購入の両面に効果的な集客施策に方針転換することができた。